سياسة الاسترجاع والاستبدال
تُقبل طلبات الاسترجاع خلال 15 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام العميل للطلب، وفق الشروط التالية.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير مخيط وغير معدل وغير تالف وبحالته الأصلية عند الاستلام.
- ألا يكون القماش قد قُص مرة أخرى أو تم تفصيله أو وضع علامات عليه أو معالجته أو تغييره من قبل العميل.
- يجب تقديم إثبات الشراء.
- يمكن النظر في استرجاع القماش الذي قامت الخز بقصه بالمتر لتجهيز الطلب الأصلي، بشرط بقائه كاملًا بنفس الطول المسلم للعميل واستيفائه جميع شروط الاسترجاع الأخرى.
- طلبات الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل تخضع للفحص والموافقة، ويتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
- رسوم التوصيل أو النقل الأصلية غير قابلة للاسترداد في حالات تغيير الرأي.
المنتج الخاطئ أو المعيب
إذا وصل المنتج خاطئًا أو معيبًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الطلب المؤكد، يرجى التواصل معنا سريعًا عبر صفحة اتصل بنا قبل قص القماش أو غسله أو استخدامه، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة. وتتم معالجة الحالات المقبولة وفق حقوق المستهلك المقررة نظامًا.
ملاحظات الألوان وطول الرول
الاختلاف البسيط في اللون بسبب الإضاءة أو الكاميرا أو شاشة الجهاز أو اختلاف دفعة الإنتاج لا يُعد بالضرورة عيبًا. وللمطابقة الدقيقة يرجى طلب عينة حديثة قبل الشراء. وقد يختلف طول الرول من المصنع ويُحتسب السعر حسب الطول الفعلي المؤكد.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يتم إبلاغ العميل بقبول الطلب أو رفضه. وعند الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة مدة المعالجة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة السعودية.